直接将社交媒体上的请求转换为服务案例

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定期发布教育内容
通过产品指南视频、讲解帖子等帮助客户自行找到答案。
简化社会服务流程，提高客户满意度
跨平台提供卓越的社交客户服务需要结合智能工作流程、主动响应 韩国手机号码 和个性化策略。 Salesforce 结合了 Service Cloud 和 Social Studio 的强大功能，跨社交媒体平台提供无缝的客户服务。借助Service Cloud 社交网络，您可以：

，以在客户最喜爱的社交网络上为客户提供支持。
在回复之前，通过 Salesforce Customer 360 全面了解客户。
实现与客户的实时个性化和情境服务交互。
使用关键字、分类器和语言检测来确保代理始终获得可操作的帖子，以正确的方式解决正确的问题。
将社交媒体与电话和电子邮件等其他服务渠道相结合，为客户提供真正的全渠道服务体验
了解品牌如何为当今的客户提供无与伦比的客户服务。

下载报告商业世界正在发生变化，新的渠道和新的期望使公司比以往任何时候都更难与客户建立联系。

我们的第二版商业状况报告揭示了商业提供商面临的许多其他挑战。对于新加坡和泰国的人来说，技术、预算和资源限制都是首要问题。其他问题包括缺乏培训和内部协调。

  


我们与欧舒丹集团亚太区首席信息官 Pascal Tran Binh 进行了座谈，讨论了报告中的这些内容和其他发现。欧舒丹集团由六个领先的天然美容品牌组成，在 90 个国家拥有超过 3,000 家零售店的全球网络。尽管该集团的传统深深植根于实体业务，但其在Commerce Cloud的支持下拥有强大的数字业务，这有助于其提供无缝的电子商务体验。

Pascal 分享了欧舒丹集团适应客户期望变化的历程。他还分享了他对如何确定资源优先级以提供顺畅的客户体验的看法。